Несколько дней назад я решил купить подписку на одного ютуб блогера. Автор обещал выкладывать там полные ролики и дополнительный контент, но я когда я подписался то просмотрев 3 видео понял что на самом деле там то же самое что и на ютубе, менее через через 10 минут я отменил подписку и написал в поддержку с просьбой вернуть деньги, но мне последовал отказ. Далее я написал обращение в банк, банк сделал запрос к сервису и естественно так же был отказ. Сегодня я захожу в свой аккаунт и вижу что меня просто заблокировали. Я просто не могу поверить что меня заблокировали просто за просьбу вернуть деньги... Это же какой уровнь клиентоориентрованности...
Сегодня не смог войти на сайт @Litres.ru, это довольно крупный книжный магазин, у них произошёл временный сбой, как мне потом сказали, но я этого ещё не знал потому решил нажать «забыл пароль». Процедура вроде стандартная, нажимаешь на «не помню пароль» вводишь код из смс и меняешь, но вместо формы для смены пароля мне написали, что мой пароль изменён и новый автоматически сгенерированный пароль направлен мне на почту. Я икнул… Иду в почту и волосы на спине постепенно начинают шевелиться, на почте лежит письмо с именем пользователя и паролем написанные ОТКРЫТЫМ ТЕКСТОМ (скриншот с почты). Ладно, думаю сейчас зайду и сменю пароль на собственный. Захожу в настройки входа, нажимаю «сменить пароль» ввожу старый, ввожу новый… и тут уже волосы у меня натурально встали дыбом, я вижу сообщение о том, что пароль успешно изменен, и НОВЫЙ ПАРОЛЬ ОТПРАВЛЕН ВАМ НА ПОЧТУ. Захожу и да, там новое письмо, где открытым текстом имя пользователя и мой собственноручно придуманный новый пароль!
ЧТО ЕСТЬ
Пишу в поддержку Литрес, с которой происходит до предела абсурдный диалог. Мне предложили просто удалить письмо, дескать всё нормально, технический отдел в курсе этой ситуации и работает над решением. На вопрос - когда, отвечают - сроков нет. (скрин переписки)
БЕСПОКОЙСТВО
Почтовые сообщения зачастую передаются без шифрования, мало того, злоумышленник может получить доступ к почте и просто прочесть там имя пользователя и пароль. У меня на счету в Литрес лежит некоторая сумма денег, и я теперь волнуюсь за их сохранность. Так же, при каждом входе, мне посреди экрана выскакивает баннер, который настойчиво предлагает привязать к аккаунту банковскую карту. Баннер настолько настойчивый, что я уверен – многие активные пользователи ресурса карту привязали.
ВОПРОСЫ
@Litres.ru, вам там как спится, спокойно? Потому как деньги ваших пользователей, в опасности!
После просьбы @Dom.ru, связаться с ними повторно обратился в личные сообщения в группе вконтакте. Это было суммарно на третий день постоянных проблем с соединением, которые начались ровно после аварии, наличие которой дом.ру всё таки соизволило подтвердить. Собственно ничего нового не рассказали. Эр-телеком холдинг продолжило пытаться перекладывать вину выставляя себя невиновными.
Авария есть, проблемы есть, нашей вины нет. Вызывайте техника, стоимость выезда 500р.
Зато через час после очередного разрыва на более чем 10 минут поступило шикарное сообщение:
Удобно. Конечно же никакой компенсации как таковой предложено не было, зато при обращении через мобильное приложение, которое наконец заработало, с барского плеча предложили подключить тв услуги в подарок, которым никто не пользуется. Что ж @Dom.ru, спасибо за плевок в лицо. Видимо люди, которые несколько лет пользуются вашими услугами заслуживают не нормального отношения, а решения ваших проблем за свой счёт и наплевательского отношения. И конечно же постоянных повышений стоимости, конечно, на новых пользователях этого делать нельзя, они же тогда не подключаться, поэтому делаем это за счёт старых и лояльных. Отдельно хочу вас поблагодарить расторжением договора так как после такого отношения вашим клиентом я быть более не намерен. И тем более переплачивать за "специалистов", которые не читают сообщения и банально не видят то, что написали буквально одним сообщением выше, о чем сами и говорят, когда указываешь на это и просишь перечитать.
p.s. в прошлый раз в комментариях уточнили число разрывов. В первую ночь интернет пропал на 30 минут полностью и после этого работал на скорости 50мбит (тариф 500мбит) с дропами до 1мбита на пару минут. на следующие дни стабильно именно в вечерне-ночное время пропадал минут на 10, предварительно ровняя скорость до 1мбита
p.s.s. пока пишу этот пост все сообщения о расторжении договора в чате в мобильном приложении принципиально игнорируются отписываясь о необходимости вызова техника
Сабж кто может подсказать, как сегодня пользоваться avito?
Создал аккаунт, чтобы купить вещь. Для этого взял новый виртуальный номер у опсоса (оператор связи, для незнающих), чтобы не светить свой. Номера продавцов без регистрации посмотреть нельзя. После регистрации минут через 20 аккаунт блокируют и предлагают подтвердить личность чем-то типа своего фото видео.
Чтобы посмотреть объявления других людей нужно лицо фото видео снимать? Это что? Шутка такая? Или подарок при регистрации каждому? А много не будет для доски объявлений требовать проверку личности просто чтобы чужие объявления посмотреть?
если бы можно было посмотреть номер продавца без регистрации, я бы даже не регистрировался там. Там всё равно ненастоящие номера, а виртуальные.
Раньше пользовался авито и всё было нормально. Сегодня даже на зарпос в тех.поддержку там никто не отвечает. Создал запрос, 4 часа нет ответа. Создал уже второй запрос. Наконец пришёл автоответ от бота о присвоении трекера запроса.
Как говорил кто-то из известных - забери у него всё, и потом верни , и это будет самый счастливый человек. Но к моей ситуации это применимо лишь от части. Был сбой у меня заблочили объявление и с ним пропали отзывы. Смогли мне помочь, хотя уже руки опустились. Выражаю благодарность. Это тоже надо признать , что вопрос не спустили на тормозах, он висел 2 недели "в процессе решения " в профиле почти 3 недели, но главное- работники тех поддержки его решили! Просто красавцы ! Считаю можно,и нужно за это их похвалить. Дабы был стимул и дальше помогать нам. Честным продавцам ! Пересмотрел отношение к компании. 👍 ТАК ДЕРЖАТЬ 🥳
Наслушавшись неплохих отзывов об этом сервисе, я решила заказать долгожданную духовку на новенькую кухню. Датой доставки выбрала 27 мая. В день доставки никто не приехал и её перенесли (пока не понятно на какое число). 28 мая я узнаю что моя духовка в Вологде (а я живу в частном посёлке под Петербургом, официально в Ленинградской области). Почему мой заказ уехал не ко мне, а туда - мне пока не ясно. Связываюсь с поддержкой, узнать всё ли в порядке с адресом доставки. Сотрудник в поддержке говорит что всё ок, мол, ждите. 29 мая утром я получаю смс что духовочка уже мчит ко мне и курьер позвонит за час. Перекроив свой день и поменяв планы (заказ то я ждала 27 мая) мы созваниваемся с курьером, договариваемся что он отгрузит мне духовку в городе, потому что городские дела никто не отменял. Сижу на парковке в машине, жду когда подъедет курьер чтобы перегрузить мою духовку в нашу машину. Звонит курьер, и после его вопроса "а у вас какой город-то?", с явным сомнением в голосе, я заподозрила что-то не так. Говорю что Санкт-Петербург, а он мне такой "а у меня доставка в Череповец". Два дня я билась с их ботами, сотрудниками в чате и на телефонной линии, но адрес доставки так никто и не может изменить. Сотрудники то делают вид "ой, а что случилось?", то обещают "не переживайте, в этот раз точно доставим по верному адресу". А прикол в том что мой адрес частично (даже не полностью) совпадает с адресом какого-то Гаражно Строительного Кооператива в Череповце. В моём заказе в приложении указан мой адрес, а в системе Мегамаркета стоит Череповец. Какого хрена вообще? И что сложного изменить адрес? С горем пополам я отменила этот заказ (а его ещё фиг отменишь, потому что в приложении он числится как "у курьера", а когда он у курьера, то отменить нельзя). На вопрос "если я закажу заново, есть ли какие-то гарантии что мой заказ не уедет опять в Череповец?" сотрудники как-то не уверенно отвечали. 5 дней ожиданий потраченного времени и нервов. Вот и на кой чёрт нужен такой вялый сервис!
В графе "адрес доставки" не отображается что это Ленинградская область. Там в принципе нет такой функции прописать адрес полностью (в моём случае). Как там система в итоге обрабатывает адреса вообще не понятно :/ Мегамаркет, почините свой чёртов баг!
Вот здесь я уже заподозрила что есть проблемы с адресом, но сотрудник как-то базово отписался.
Милый курьер в итоге дал мне больше инфы чем сотрудники поддержки. Я только благодаря ему узнала про Череповец.
Здесь опять какие-то базовые отписки, и закрытие диалога. Ни "до свидания", ничего
Приветсвую всех читателей. В общем ситуация с озон случилась как и у многих при попытки сделать заказ, выдаёт ошибку что обратитсь в техподержку. До этого месяц назад делал заказ, но из-за изменившихся планов решил отменить его.
Казалось бы в чём проблема? Но техподдержка живёт своей жизнью, присылая шаблонные ответы, не отвечая на вопрос. Даже не называют причины. Так уже мусолят месяц.
Ладно хоть можно вернуть что-то в случа гарантийного случая.
Пишу пост тут, потому что это единственный вариант достучатся до @Ozon и решить проблему.